三得利始终在“希望且必须与顾客携手并进”的思想指引下开展工作。我们与顾客进行直接的沟通，提供顾客信赖并由衷喜爱的安全、放心的商品、服务与信息，同时，努力将客户的意见反映到企业活动中去。为此，三得利于1976年及早地设置了消费者办公室（现在的顾客交流部），以其作为接纳顾客意见的桥梁，不断地完善体制。为了直接倾听顾客的心声，将反馈的信息积极地反映到事业活动中去，三得利于2002年在顾客交流部内又设置了“客户中心”、“营销支持中心”，从而推进活动。 汇集于该处的一年11万件的反馈信息，被储存到三得利独有的顾客信息系统“Harmonics”中，让整个公司共享，并用于商品的开发和改善等。 另外，三得利还通过公司网站和电子杂志为顾客提供有益生活的信息，同时，充分利用投稿区和咨询表等，广泛听取顾客意见，使双方的交流更通畅。公司的网站中还设有以中小学生为对象的网页。
